1. Anvendelse
Denne returpolitik gælder for køb af samtaler og forløb hos Reneweapurge via vores hjemmeside eller direkte henvendelse. Politikken supplerer vores almindelige vilkår.
2. Fortrydelsesret
Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra det tidspunkt, hvor aftalen om en samtale blev indgået. Hvis du benytter fortrydelsesretten, beder vi dig sende en kort skriftlig besked til welcome@reneweapurge.world med dit navn og din bookingreference.
2.1 Påbegyndte forløb
Hvis samtalen, med dit udtrykkelige samtykke, er gennemført inden for fortrydelsesperioden, har du brugt din fortrydelsesret for det allerede leverede møde. Resten af et eventuelt forløb kan stadig fortrydes.
3. Ombooking
Du kan ombooke et planlagt møde senest 24 timer før det aftalte tidspunkt uden ekstra omkostninger. Ombooking sker ved at skrive til os eller besvare den seneste bekræftelses-e-mail.
4. Sen aflysning
Ved aflysninger senere end 24 timer før mødet forbeholder vi os retten til at fakturere det fulde beløb for det aftalte møde. Det skyldes, at tiden er reserveret særligt til dig.
5. Tilbagebetaling
Når vi modtager din meddelelse om fortrydelse, sender vi en bekræftelse pr. e-mail og refunderer beløbet senest 14 dage efter. Refunderingen sker som udgangspunkt med samme betalingsmetode, du oprindeligt benyttede, medmindre vi har aftalt andet med dig.
6. Mangelfuld ydelse
Hvis du oplever, at en samtale ikke svarer til det aftalte, beder vi dig kontakte os hurtigst muligt, så vi sammen kan finde en løsning. Vi tilbyder en samtale med en anden vejleder eller en delvis tilbagebetaling, hvis vi vurderer, at det er rimeligt.
7. Klagemuligheder
Hvis vi ikke kan blive enige om en løsning, kan du indgive en klage til Center for Klageløsning under Nævnenes Hus. EU-borgere kan også søge vejledning hos Forbruger Europa.
8. Kontakt om returneringer
Alle henvendelser vedrørende fortrydelse, ombooking og tilbagebetaling sendes til welcome@reneweapurge.world eller pr. telefon på +45 33 66 33 66. Vi besvarer henvendelser inden for én arbejdsdag.